スポーツ・マネジメント入門 〔第2版〕: 24のキーワードで理解する
広瀬 一郎：著
Prologue 、スポーツ鋲楽と他産業との違い
商品の生産過程における特異性
リスク・シ ェ アとステークホルダーの重要性
【１】マネジメントの本質
1、マネジメントの歴史と定義
2、「成果」を定義する
3、マネジャーの役割
4、マネジメントにおける目標設定／成果
5、リスクと日目標／成果
6、マネジャ ー としての心構え
【２】スボーツ ・ マネジメントとは
1、スポーツ・マネジメントとは何か ①スポーツマンシ ップとは
②スホーツの起源と成立
２、スポーツ・マーケティングの時代から ， スホーツ・マネジメントの時代へ
３、スホーツ・マネジメントの特徴
①スホーツ産業が持つ特質
②勝敗を事業性とリンクさせない
③商品はゲーム
④短期ビジョンと中・長期ビジョンのバランス
【３】ミッション・ビジョン・ドメイン
①ミッションとは
②ビジョンとは
③ドメインとは
④ビジョン・ドメインは変化していくもの
２、ビジョン／全体戦略との関係を規定する（「成果」評価とも関係）
３、GMと「ビジョン」の具現化
【４】ステークホルダーを理解する
１、ステークホルダー：6つの分類
２、対戦相手とステークホルダー
３、顧客満足（SC)とスタジアム
４、ステークホルダーの理解
【５】戦略の基本
１、そもそも「戦略」とは何か？
２、「優先順位」Priority
３、「決断」と「決定」の違い
４、戦略的視点
５、イノベーションと戦略
【６】スポーツが持つ公共性
１，公共性とマーケティング
２、岐路気に立つ企業スポーツ
３、キーワードは「透明性」
【７】地域密着について
１、最も安定した顧客
２、「立地型」と「メディア型」
【８】GMの役割
１、GMの ”ジェネラル”が意味するもの
２、GMに必要な能力
３、リーグ運営のマネジメント
【９】必要な「法務」の知識
（エージェント/スポーツ仲裁裁判機構／その他）
１、「攻めの法務」と「守りの法務」
①プロ野球選手の労働者性
②プロや急選手会の労働組合性
２、ガバナンスの重要性とスポーツ仲裁気候
３、スポーツ仲裁気候(JSAA)とは
４、知的所有権(intellectual Property)とマーケティング
【10】必要な「財務・経理・会計・税務」の知識
１、最低限必要な知謙
２、Jリーグのケース
３、選手年俸に関する問題
４、広告費による赤字補填
【11】コーポレート・ガバナンス
１、我が国のコーポレート・ガバナンス(日産自動車、Jリーグの例）
２、プロセスの客観化
３、「Jリーグの制度設計一イノペーションの成功出例
①ガパナンスの不辿船性 ②ガパナンスにおける悦位性
③リーグ・マネジメントの特児性
【12】人事マネジメント
１、スポーツ組織の特徴を把握する
①スボーツ組織にはスポーツ好きが染まっている
②スボーツ組織の構成員は1人で何役もこなさなければならない
２、守りの人事と攻めの人事
①守りの人市：法務の問題， 特に労働時間管理
②攻めの人市：戦略的人事管理(SHRM)
３、最も重要なのは採用
①多くの採用候補者に網をかける
②採Illには時間をかける
③できるだけ科学的な採用を行う
人事はトップの仕事
【13】コミュニケー ション戦略
１、コミュニケー ション戦略とは何か
２、コミュニケー ション能カートップに不可欠な資質
３，コミ ュニケー ションと情報
４，コミ ュニケーシ ョンを成功させるものは， 受け手である
(1)情報のフロー （流れ）を理解する
(2)情報のインブット（情報確保）
(3)情報をシェアする
(4)会議の進め方 （成果／目標を明らかにする）
(5)情報の発信（広報•PR)
(5.1)情報発信の戦略（メディアとの関係）（メディアは何を求めているか）
(6)ITとセキュリティー
【14】危機管理について
１、危機管理（リスク・マネジメント）とは
２、危機を想定し準備する
３、リスク・マネジメントの要件
【15】顧客管理とは
１、CRMの必要性
２、CRMとは？
①「顧客」 （マーケティング）の文脈
②データ
③マネジメント
３、CRM導入の留意点
【16】ファンという「顧客」とサポーター組織
１、ファンのカスタマー化
①ファンという「顧客」 （ステ クホルダー）
②顧客の階層化
③クレームにも価値
２、顧客のリソース化
【17】スポ ーツ・マーケティング（考え方と成功例）
１、3種類の「顧客」
２、「マーケティング」の世紀
３、スポ ーツ・マーケティングの理論化の試み
４、商品としてのスポーツ市場
５、「of」と「through」ー2つのスポ ーツ・マーケティング
【18】CS（顧客満足）とは
１、スポーツ産業が持つリスク（勝負を事業性とリンクさせない）
２、「CS」とは
①CS導入の流れ
②成熟市場とCSの質の向上
③CSの３つの段階
【19】自治体の関わり方
１、重要な事業のパートナー
２、New Public Management(NPM)
【20】施設建設と運営
１、ソフト感覚の欠如
２、スタジアムとCS
３、指定管理者精度
【21】セカンドキャリア問題
１、Jリーグの対応
【22】メディア・トレーニング
１、なぜメディア・トレーニングが必要か
２、メディア・トレーニングにおける最大の課題
３、技術的な問題点